Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási Szolgáltatások Szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy lelkes és tapasztalt Támogatási Szolgáltatások Szakértőt, aki csatlakozna dinamikus csapatunkhoz. A pozíció célja, hogy magas színvonalú támogatást nyújtson ügyfeleinknek, kezelje a beérkező kéréseket, problémákat, és biztosítsa a szolgáltatások zökkenőmentes működését. A Támogatási Szolgáltatások Szakértő kulcsszerepet játszik az ügyfél-elégedettség növelésében, a problémák gyors megoldásában, valamint a belső folyamatok fejlesztésében.
Feladatai közé tartozik a beérkező támogatási kérések kezelése, a problémák elemzése és megoldása, valamint a kapcsolódó dokumentációk elkészítése. Emellett szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa a szolgáltatások minőségét és hatékonyságát. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen több feladatot párhuzamosan kezelni, és proaktívan keresse a fejlesztési lehetőségeket.
A sikeres pályázó technikai ismeretekkel, ügyfélközpontú szemlélettel és problémamegoldó képességgel rendelkezik. Előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat, valamint az ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment keretrendszerek ismerete. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, szereted a kihívásokat, és szívesen lennél egy támogató, innovatív csapat tagja, akkor várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféltámogatási kérések kezelése és megoldása
- Problémák elemzése és dokumentálása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és belső csapatokkal
- Szolgáltatási szintek (SLA) betartásának biztosítása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Rendszeres riportok készítése a vezetőség számára
- Új támogatási eszközök és technológiák bevezetésének támogatása
- Ügyfél-elégedettségi visszajelzések kezelése
- Részvétel tréningeken és szakmai fejlesztéseken
- Incidensek és problémák priorizálása és eskalálása szükség esetén
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 2 év tapasztalat ügyféltámogatási vagy szolgáltatásmenedzsment területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet és proaktív hozzáállás
- ITIL alapelvek ismerete előnyt jelent
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Jó szervezőkészség és multitasking képesség
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. Jira, ServiceNow)
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalataid vannak ügyféltámogatási területen?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket és a sürgős problémákat?
- Milyen jegykezelő rendszereket használtál korábban?
- Ismered az ITIL alapelveit? Ha igen, milyen szinten?
- Hogyan biztosítanád az ügyfél-elégedettséget a mindennapi munkádban?
- Milyen módszerekkel priorizálnád a beérkező támogatási kéréseket?
- Volt már részed folyamatfejlesztési projektekben? Ha igen, mesélj róla!
- Milyen technikai ismeretekkel rendelkezel, amelyek segítenék a munkádat?
- Hogyan kezeled a nehéz ügyfeleket vagy konfliktushelyzeteket?
- Milyen motivációid vannak ezen a területen dolgozni?
